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Seit nun mehr acht Jahren bin ich ein sehr zufriedener Kunde von D2 Vodafone. Bevor ich Kunde bei D2 Vodafone wurde, hatte ich einen Vertrag bei E-Plus. Hier waren mir die Kosten allerdings zu hoch und der Kundenservice ließ auch zu wünschen übrig. Als ich damals in den D2 Vodafoneshop ging, wollte ich mich eigentlich erst einmal beraten lassen und eine Prepaid-Karte erwerben. Der Mitarbeiter von Vodafone war allerdings sehr freundlich, geduldig und erklärte mir die Vorteile eines Vertrages bei Vodafone. Auch wenn ich ständig neue Fragen hatte, so blieb der Mitarbeiter trotzdem sehr freundlich und ruhig und erklärte mir auch das kleinste Detail meines Vertrages. Entschlossen habe ich mich dann für einen Vertrag mit einer geringen Grundgebühr und nahm auch das Angebot einer Partnerkarte in Anspruch. Als Bonus konnte ich mir zwei Handys aussuchen und diese auch sofort mitnehmen. Die Partnerkarte hatte ich für meinen Mann machen lassen.

Im Laufe der Jahre verlängerte ich alle zwei Jahre meinen Vertrag bei D2 Vodafone. Und bei jeder Verlängerung konnte ich mir ein neues Handy aussuchen und bekam meist auch noch eine Gutschrift. Die Partnerkarte änderte ich vor vier Jahren in einen zweiten Handyvertrag um. Da mein Mann aus Berufsgründen einen anderen Tarif wünschte. Diese Umstellung nahm ich beim telefonischen Kundendienst von D2 Vodafone vor. Auch hier kann sich so manche Kundenbetreuung ein dicke Scheibe abschneiden. Geduldig wurde mir zugehört und meinen Wünschen entsprechend wurde mir ein Tarif angeboten, der genau so war, wie ich es brauchte.
Zwischendurch bekomme ich zusätzliche Bonusleistungen von D2 Vodafone, dafür das Ich schon langjähriger Kunde bin. Erst vor drei Monaten meldete sich ein Mitarbeiter und teilte mir mit, dass ich für meine Zeit bei D2 Vodafone drei Monate lang jeden Monat 40 SMS freihabe. Nach Ablauf der drei Monate meldete sich der Kundenservice erneut und fragte nach, ob ich die 40 SMS weiterhin nutzen möchte, für einen monatlichen Preis von fünf Euro, da ich nicht so gerne SMS schreibe, lehnte ich das Angebot ab.
Im letzten Jahr verlängerte ich meinen Vertrag und suchte mir ein Handy aus. Nach etwa drei Monaten war das Ladekabel defekt. Also ging ich in den Vodafoneshop, dort nahm man sich sofort meinem Problem an und ich bekam sofort ein neues Ladekabel, ohne Diskussionen oder das man versuchte mir die Schuld für das defekte Ladekabel zu geben.
Während andere Anbieter sofort die Karte sperren, wenn man mal eine Rechnung nicht pünktlich bezahlen kann, so wendet man sich bei Vodafone an den Kundenservice und man kann weiter telefonieren. Ich hatte dem Mitarbeiter erklärt, warum die Zahlung nicht abgebucht werden konnte, dieses wurde vermerkt und ich bekam die Möglichkeit den Rechnungsbetrag im nächsten Monat begleichen zu können.

Seit April diesen Jahres, nutze Ich auch den DSL-Zugang bei D2 Vodafone. Auch hier gab es bei dem Wechsel und der Installation keine Probleme. Ein Mitarbeiter kam direkt ins Haus und übernahm das Anschließen der gelieferten Hardware und stellte sich meinen doch sehr vielen Fragen, mit einer Engelsgeduld. Da ich sehr zufrieden bei D2 Vodafone bin, werde ich den Anbieter wohl auf keinen Fall wechseln. Auch wenn es vielleicht günstigere Anbieter gibt, so ist es mir doch sehr wichtig, das auch der Service stimmt.

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